Kotryna Group, UAB Atsiliepimai, Skundai

Nerekomenduoju pirkti is baby city! Apgailėtinas aptarnavimas. Padariau uzsakyma ir per 2 savaites taip ji ir negavau, nors pristatymas buvo parašyta 2-3 d.d. Turėjau skambinti 6 kartus i kliento aptarnavima. Niekas nieko nezino kur siunta, kaltina kurijeri. Patys su manim nei viena karta nesusisieke. Pasakiau kad atšauktų ta uzsakyma ir grazintu pinigus. Uzsakiau is naujo su atsiėmimu parduotuvėje. Taip pat negavau jokiu pranešimu kad paruoštas uzsakymas. Po keliu dienų paskambinus tiesiai i parduotuve sužinojau kad jie atšauke mano uzsakyma, nes tos prekes neturi. Taip pat jokiu pranešimų apie tai negavau. 2 apmoketi uzsakymai, 0 prekių ir 0 eur grazintu.

Paskambinus del uzsakymo , grubiai aptarnavi, vis sake kad ne mano tik uzsakymas, pasakius kad as zinau kad uzsakymu daug nes dirbus pradejo jalbet visiskai kitaip, bet pokalbio pradžioje nei paklause koks vardas nei uzsakymo numeris, sako as matau kad renkamas, sakau visa diena? Aptarnavimas tragedija!

Labai nuvylė mano patirtis su „Kotryna Group“ ir jos valdomais tinklais – „BabyCity & ToyCity“, „Žaislų Planeta“, „KidZone“ (bei „JUKU“ Baltijos šalyse). Per daugelį metų čia ne kartą pirkau prekes, todėl tikėjausi bent minimalaus geranoriškumo. Deja, pradelsus „One Family“ dovanų kuponų galiojimo laiką( 3 mėn), paprašiau Kotryna Group bent išimties tvarka pratęsti galiojimą arba leisti panaudoti bent dalį jų vertės. Įmonė atsisakė ieškoti bet kokio kompromiso ir dar atsiuntė nuorodą į Vartotojų teisių puslapį apie išaiškinimą, kad pati kalta jog pradelsiau. Tai ne pirmas kartas, kai tenka nusivilti šios grupės požiūriu į klientą. Prieš kelerius metus garantinio aptarnavimo metu buvo atsisakyta pakeisti sugedusią vaikiško vežimėlio detalę (ir vėl tai buvo keliasdešimt eurų vertės klausimas). Tik po kreipimosi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą problema buvo išspręsta. Iš visų įmonių, su kuriomis teko susidurti kaip vartotojai, tai vienintelė, dėl kurios savo teises teko ginti per VVTAT. Laimei yra daug kitų pardavėjų, siūlančių tas pačias prekes, tačiau labiau orientuotų į klientą ir problemų sprendimą. Ir sutinkančių pratęsti kuponus, o ne geriau pasirenkančių keliasdešimt eurų vietoj geros kliento patirties.

El.parduotuvėje nurodyta, kad prekes turi vietoje ir ne expo, uzsakius preke 2026-05-18, kita diena paskambina pasakyti, kad užsakyta prekė yra tik ekspozicinė ir pasiulo uzsakyti tiesiai is gamintojo su pristatymu iki 14 dienu. Uzsakome preke is naujo ir jau laukiame visa menesi, prekes kaip nera, taip nera. Kiekviena savaite terminas yra sistemoje toliau sekmingai pratesiamas. Blogiausia yra tai, kad preke toliau svetainėje sėkmingai pardavinėjama su nurodytu likuciu 9vnt. Darbuotojai nekompetentingi, paskambinus, nezino ka pasakyti tik tai, kad "greitu metu turetumete gauti", is penkto karto paskambinus tik 1 konsultante sugeba pasakyti kokia reali situacija yra su preke. Taip pat atsako, kad jei kazkas nepatinka proceso jie nepagreitins ir nebent pinigus grazins. Aciu uz sugaista laika, rekomenduosiu visiems apeiti jusu parduotuves is toli.

Nuėjau su savo trejų metų sūnumi nusipirkti mašinėlės už jo pinigus. Jjau duodam jam šiek tiek kišenpinigių. Sūnui truputi pritrūko, - paprašiau pardavėjos paimti jo pinigėlius ir kiek trūls damokėsiu kortele. Dėl jai pasirodžiusios per mažos sumos pirma ji išvis atsisakė paimti grynus pinigus, o galiausiai visa pikta paėmė 1,5 EUR grynais ir likusius liepė sumokėti kortele. Nebenorėdamas toliau tęsti ginčo šalia savo mažamečio sumokėjau. Apie situaciją pranešiau Žaislų Planetos administracijai, jie atsiprašė ir padovanojo man 10 EUR nuolaidos kodą. Jį panaudojau pirkdamas prekes internetu., bet vėliau dalį prekių gražinau. Žaislų Planeta gražino tik sumą kurią sumokėjau iš savo banko sąskaitos o ne kupono dalį, kurio nuolaida buvo padalinta visoms prekėms. Į pretenziją išvis neatsakė, kainodaros kaip tą numato įstatymas nepaaiškino. Suma per maža kad vartptojų teisės imtūsi, jie tą žino ir naudojasi.

Pasisavina lojalių klientų pinigus ir vadina tai lojalumo programa. 30 € kuponas anuliuojamas be jokio lankstumo ar perspėjimo. Čia pirkėjas yra tik skaičius kasoje – kol moki pinigus, tol esi įdomus, o iškilus problemai, sprendimų nėra. Gėda „Kotryna Group“ už tokį požiūrį į šeimas.

Visos kainos yra MILŽINIŠKOS. Jei kas nors skaito šį skundą, baikite pirkti iš toy city ir nusipirkite iš temu ar aliexpress ten kainos geresnės ir kokybė geresnė.

Vos įėjus į parduotuvę buvome aprėkti nesvetingų darbuotojų. Jie diskriminavo mus ir tą faktą, jog esame „tik vaikai”. Jautėmės įžeisti ir labai prastai dėl nejaukios atmosferos.

Pagal anūko norą išsamiau du modeliukus monstrų,pervedziau pinigus,atsiuntė viena apgrauztoj pakuoteje

Šendien Big e (26.03.01) per visą parduotuvė iškabinti plakatai kad 50 minus žaislams, ir nenurodė kad būtent pažimetiems. Kasoi sumokejau pilną kainą, labai nemaloniai ir abgauta pasijutau, prašykit pardavėjų kad perspėtu žmonės dėl kainų.

Požiūris į kliento aptarnavimą tikrai nuviliantis, gavau prekes, kurios atrodo kaip panaudotos, pakuotės sulaužytos, suklijuotos lipnia juosta, o buvo pirkta dovanai. Tai vien jau nepagarba klientui iš pakuotojų pusės dėti taip atrodančias prekes į siuntą. Susisiekus su klientų aptarnavimu, nemandagiai atsakoma ir jokių pastangų ištaisyti klaidą. Pasiūlė grąžinti prekes, o kai paprašiau pakeisti, pasakė, kad negali, nes neturi likučių, nors internetu būčiau galėjusi užsisakyti tokią pat prekę. Aš skyriau laiko ieškant ir įsigyjant prekių jų el. parduotuvėje, vykau pasiimti į paštomatą, dabar teks ieškoti kitoje parduotuvėje. Laiko gaišimas, kitą kartą iškart rinksiuosi kitą parduotuvę.

Užsakyta prekė dar gruodžio mėnesį ir kelinta kart pakeičiama pristatymo data, pradžioj paankstino, tada pavėlino vėl. Nežinau ar čia labai normalu vystymo stalo laukti virš mėnesio.

Siuntoje nebuvo vienos iš apmokėtų prekių. Parašius laiška buvo neatrašoma ir jie nusprendė grąžinti pinigus, nors nurodžiau, kad pinigų grąžinimas netenkina, lai išsiunčia prekę. Bendrauta nemandagiai, laiškai neatrašomi. Dėl to, kad kurjeris pristatė siuntą ne tuo adresu, nurodė, kad čia ne jų kaltė. P.S fizinėje parduotuvėje mažyliui pirkau next šliauštinuką su "nuolaida" grįžusi namo pastebėjau ant etiketės markeriu užtušuota 8 eur., kaina, nors su nuolaida mokėta 15 eur. Labai tikrinkite ką perkate, nerekomenduoju.

I went to the store in panoramn, I feel so sorry for the girls who work there in these strange-colored T-shirts. When in other stores in the same panorama, the directors take care of their sellers and they can dress in what they feel comfortable in. Panorama is considered a high-class store, so why is it in this store that you force your salesmen to wear this squalor instead of their comfort? Let them wear what they feel comfortable in, just leave a badge and that's it.