SmartPosti UAB Atsiliepimai, Skundai

Jau kone savaitė laiko Itella nepristato siuntos , nejau institucijos nemato problemos , labai daug žmoniu nepatenkinti ju paslaugomis , kaip galima šitaip elgtis su žmonėmis už pristatyma brangiai mokam o paslaugos neatliekamos , nervu gadinimas ir laiko gaišimas , daugiau itella paslaugomis niekad nesinaudosiu ir kitiem nepatariu .

ye, žmogeliukai, su jų paštomatais tai kažkokia tragedija. Gavus žinutę, kad siunta yra atvykusi į Smartpost paštomatą, atvykau į vietą, tačiau suvedus tinkamą kodą, durelės neatsidarė. Buvo bandyta susisiekti telefonu, tačiau niekas neatsakė, parašiau į Messenger, buvo užklausta siuntos numerio, tačiau nieko nebuvo padaryta, taip pat buvo siųstas el. laiškas su probelmos įvaridijimu, į kurį aš gavau atsakymą, kad "sistemoje matome, kad siunta buvo sėkmingai pristatyta". Įtariu, kad sistema nuskaito kodo įvedimą kaip siuntos pristatymą. Taip, kodas buvo įvestas, bet durelės, kaip minėjau, neatsidarė ir aš savo siuntos taip ir negavau :) Palanga :)

As niekada,nieko nesiusciau ir tikrai nesiusiu niekad per sita kontora,bet vokieciu DHL kuriems as pretenziju neturiu,jie dirba palyginti gerai,jei lauki siuntos is DHL jie atiduoda siuntas Itellai ir tada prasideda nuotykiai,siuntu paieskos,aiskinimaisi siuntas vezioja i pristatyma po kelias dienas arba tik taip raso,as nezinau,bet nesugeba niekaip, ne tik kad pristatyti gavejo adresu,bet ir palikti pastomate.3 dienas veziojo po Kauna,po to isseko mano kantrybe laukti ir pats vaziavau pasiimti i ju ta vadinama sandeli,dabar net tokios galimybes nera,matyt daug butu vaziuojanciu ir nepatenkintu.Ta ju klientu pagalba nieko verta,jie pasako ar paraso viena,o vyksta viskas atvirksciai.Vnz.galva nezino,ar nenori zinoti ka daro rankos. DHL i Lietuva siunta pristato per 2-4 dienas,sitie vietoje negali niekaip pristatyti bent per 2-3 dienas.Jei nieko nedarytum,tai siuntu reiktu laukti ir savaite,nes jei nieko nedarysi,tai greiciausiai nieko ir nevyks,turi skambinti,ieskoti,raginti,gaisti savo laika.As nesuprantu vieno,kodel vokieciu DHL,dirba su tokiais diletantais,nejaugi nera kitu vezeju Lietuvoje.Sitie paciam dugne,blogiau net nezinau,dar su DPD esu problemu turejes,nes vokieciu Hermis jiems atiduoda siuntas....pvz.FedEx,kitam aptarnavimo lygyje,manau ir UPS. As manau jei ne vokieciu DHl,jie banrutuotu,nes visos siuntos is ten eina per juos.

Turiu apie jūsų kurjerių darbą tik nusiskundimus, šiandien gavau žinutę, kad pristatys siuntą nuo 19.58 iki 20.58 ir ką, laukiame paketo, o 18 val. ateina žinutė, kad nerado mūsų namuose, nors buvome namie ir niekas, net neskambino. Tai gal jam penktadienio vakarą nebebuvo noro vykti pas klientus ir tai kartojasi jau ne pirmą kartą. Neradau nė vieno gero atdiliepimo apie jūsų darbą. Gal jau būtų laikas pagalvoti kaip gerinti aptarnavimo darbą?

Pamatęs kiek neigiamų atsiliepimų pakraupau. Jau 3 savaitės mano siuntos guli Itella sandėliuose, į skamučius neatsiliepia, o jeigu atsiliepia meluoja. Į el.paštus nereaguoja, administracijos kontaktų nėra galimybių rasti. Manau vienintelis būdas kreiptis į jų partnerius DHL ir akcininkus Suomius, nes realiai su tokiu darbu juos reikia uždaryti. Žadu kreiptis į teisėsaugą dėl siuntos vagystės.

Kiekvieną sykį tenka susidurti su ta pačia problema atsiimant siuntą iš paštomato, nes vedant nurodytą kodą durelės neatsidaro, kad ir begalės kartu bandytum.

Neįsivaizdavau, kad gali būti tokia apgailėtina siuntų tarnyba... baisu... siunta iš Vokietijos į Lietuvą buvo atsiųsta per 3 paras, o dar 7 paras pragulėjo Lietuvoje... Adresas nurodytas, pašto kodas nurodytas, telefonas nurodytas... pradėjus skambinėti ir teirautis apie siuntą buvo teisinamasi, kad nepakanka duomenų, nepakanka vairuotojų, nepakanka vietos paštomatuose... Gal visdėlto nepakanka kompetencijos, atsakomybės prieš klientus, pareigingų darbuotojų ir noro kokybiškai dirbti?????? Kodėl vienos siuntų tarnybos siuntas sugeba pristatyti per parą, o ITELLA siuntas pralaiko 7 paras?????

Neįsivaizdavau, kad gali būti tokia apgailėtina siuntų tarnyba... baisu... siunta iš bokietijos į Lietuvą buvo atsiųsta per 3 paras, o dar 7 paras pragulėjo Lietuvoje... Adresas nurodytas, pašto kodas nurodytas, telefonas nurodytas... pradėjus skambinėti ir teirautis apie siuntą buvo teisinamasi, kad nepakanka duomenų, nepakanka vairuotojų, nepakanka vietos paštomatuose... Gal visdėlto nepakanka kompetencijos, atsakomybės prieš klientus, pareigingų darbuotojų ir noro kokybiškai dirbti?????? Kodėl vienos siuntų tarnybos siuntas sugeba pristatyti per parą, o ITELLA siuntas pralaiko 7 paras?????

Kaip atgauti iš jūsų savo siunta? Sakote kad nėra pastomate vietos jau savaitę laiko. Siuliau privažiuoti kai kurjeris bus prie pastomato ir atsiimti tiesiai iš jo. Prizadejot kad kurjeris paskambins bet taip ir nepaskambino. Siuliau kad galiu atvažiuoti pas jus į sandėlius. Saket nėra galimybės. Tai kaip atgauti siunta?

Tragedija o ne siuntu pristatymo įmonė,siunta pristato 100km.nuo nurodito adreso.

Siaubas. Kito žodžio neturiu. Nei vieno karto nebuvo siunta normaliai pristatyta, be grybavimų

Labai blogai

Susidūriau su Itella 3 kartus, visus tris kartus nuotykiai.. Pirmas kartas - savaitę laiko kiekvieną dieną skambinau dėl pristatymo ir vis sakė, kad trūksta duomenų kol pagaliau įdėjo į paštomatą. Antras kartas - laukiau siuntos iš Vokietijos, siunta pasiekė Lietuvą, kitą dieną pašto dėžutėje radau laišką, kad siuntos nepavyko pristatyti nors tą dieną buvau namuose, niekur išvykęs nebuvau... Paskambinus klientų aptarnavimui pasakė jog kurjeris skambino bet nepavyko susisiekti, jokio skambučio tikrai nebuvo.. Iš anksto paruoštam laiškui pašto dėžutę rado įdėti, tačiau iki durų skambučio nepriėjo kuris yra maždaug už trijų metrų nuo pašto dėžutės.. Trečias kartas - siunta pasiekė Lietuvą, laukiu siuntos ir gaunu žinutę jog nepavyko pristatyti, buvo penktadienis. Paskambinus pasakė jog trūksta tel. numerio, žinutę atsiuntė, kad nepavyko pristatyti o tel. numerio neturi ? Pasakiau visus duomenis iš naujo t.y. tiek adresą tiek telefono numerį. Pirmadienis, siuntos nėra. Antradienis, paskambinus pasakė, kad siunta tikrai bus šiandien nes kurjeris paėmęs pristatymui. Po pietų paskambinu į aptarnavimą ir liepiu, kad kurjeris susisiektų su manimi. Paskambina kurjeris ir pasako, kad siuntos nepristatys nes jis pasiėmė siuntą o ant siuntos užrašytas klaidingas adresas ir jis yra kitame rajone nei reikia pristatyti siuntą todėl negalės atvežti. Tai klausimas tada kam aš tą adresą diktavau jeigu siuntą vežiojasi ne tas kam reikia. Juokingiausia, kad paskambinus į aptarnavimą visą laiką pasakydavo, kad siuntos pristatymo adresas yra tas į kurį turi būti pristatyta siunta tačiau ant siuntos adresas nepakeistas ir paliktas blogas.

Teko ir man susidurti su tipine Itella situacija - siunta nepristatyta, nes kurjeris nerado gavėjo vietoje. Visų pirma siuntą turėjo pristatyti į ofisą, kur visada yra administratorė, kuri gali priimti siuntas (taip visada vyksta su kitais kurjeriais be problemų) visų antra, tą dieną joks kurjeris iš Itellos net neskambino. Galėtų greičiau ši įmonė nustot bandyti būti kurjeriais ir netrukdyti verslams sklandžiai dirbti.