SmartPosti UAB Atsiliepimai, Skundai

Skiriu klausimą autoriui ,,iš kurjerio gyvenimo'' kuris, kaip supratau yra itellos kurjeris. Klausimas - Kodėėėėl tada su kitom kurjerių įmonėm nėra tokių problemų?!?!?!? Daug metų dirbu su DHL, DPD, UPS, Venipak jokių problemų, tik pasitaiko Itella ir pyyyst problemos, vėlavimai, ale blogai užpildytos info ir pan.. Nevykeliai esat ir tiek ir čia ne kurjeriai nevykėliai, o Jūsų vadovai, kurie nesukuria sistemos, kurioje Jūs klyst negalėtumėte.

Kažkokia tragedija. Sekant savo siuntą, buvo parašyta jog “surinkimo punkte trūksta talpos”. Parašiusi į messenger chat’ą, nuramino kad kolegos jau yra informuoti dėl pristatymo. Po kiek laiko vėl nuėjau patikrinti kur yra mano siunta. Įvedusi sekimo nr išmetė parašyta: Nepavyko rasti siuntos su šiuo kodu. Nelabai suprantu dabar ar gausiu savo siuntą:) KAUNAS

Siuntos pristatytmas turejo but rugpjucio 10 diena, ji pas Itela buvo pristatyta jau pries tai ir siandien (Rugsejo 11d) vis dar laukiu siuntinio. Begale elektroniniu laisku issiusta, atsiprasoma ir vistiek siuntos nera, nors telefonu jau nuo Rugpjucio vidurio pranesama, kad atves per 1-2 darbo dienas. Paaiskinimo ir vadovu kontakto detaliu taip pat nesuteikia. Tokias kompanijas uzdaryt reikia.

Perskaičius kitų žmonių atsiliepimus supratau, jog šios įmonės veikla yra didelis nesusipratimas. Mano siunta taip pat gerokai vėlavo, ją užsisakiau dar prieš mokslo metus. Apsidžiaugiau, nes jos pristatymas buvo numatytas 08.31-09.01, pačiu laiku. Bet prekė mane pasiekė tik šiandien (09.07)... Esu tikrai nusivylusi šia įmone! Kaip išvis kitos įmonės su ja bendradarbiauja???

Aptarnavimas tragiskas,meluoja per akis,kalba nemandagei,liepe laukt siuntos isejau anksciau is darbo ir atejo zinute kad neatves,susiskambinau nebaigus kalbet numete ragely,tiesiog dar nesu susidurias su tokiais aferistais.

Aš galiu pasakyt, kad ne siuntų tarnyba, bet aferistai, veža siuntą jau trečia diena, ir kiekvieną dieną nauji pasiteisinimai, pirmas ir paskutinis kartas turėti su jais reikalų, ir kitiems nepatariu.

Gavau pranešimą, kad siuntą planuoja pristatyti nuo 09:21-11:21. Paskambinus, paklausus kur mano siunta, pasakė, kad kurjeris tikriausiai pristatys, po to pasakė, kad įdės į paštomatą. Paskambinus kiek veliau nekelia ragelio

Gyvenu prie Ozo, o siunta atsiunte i Antakalnio gala. Kur logika? Nevairuoju, tad turiu derintis prie darbu ir autobusu ir keliauti autobusais i kita miesto gala atsiimti siuntos…

Susisiekt beveik neįmanoma, o kai susisieki - tai meluoja. O buvo taip: Atsiuntė žinute, kad pristatysit siuntą į namus. 11:02 paskambino kurjeris - pranešė, kad už kelių minučių bus prie mano namų, bet taip ir neatvažiavo. Perskambinus po 18 min, kurjeris pasakė, kad persigalvojo ir siuntą idės į paštomatą. Taigi, gavau žinutę, kad siunta 52 skyrelyje, bet nuvykus durelės net neatsidarė Paskambinus i klientų aptarnavimą pasakė, kad siunta yra perdėta į 51 skyrelį ir atsiuntėte naują žinutę. Nuvykus prie paštomato skyrelis atsidarė, bet jis buvo... TUŠČIAS! Vėl skambinu, šiaip ne taip prisikambinau - pažadėjo susisiekt su kurjeriu ir pranešt kas nutiko su siunta. Dėja jokių žinių nesulaukiau, o ir į email ar chat neatrašo. Tokio prasto klientų aptarnavimo darbo dar neteko matyt.. jei jau dingo siunta - tai taip ir sakyk, atsiprašyk, o ne meluok.

Baisesnio aptarnavimo matyt dar neteko. Konsultantų bendravimas yra tragiškas, viską bandau suprasti, kad gal prieš tai buvo ne patys geriausi klientai paskambinę, bet iš niekur nieko pradeda bendraut su manimi kaip nežinia su kuo, įrodinėja kažkokias savo tiesas, sakau, kad man rodo, jog mano siunta yra Vilniuje ir jau jų sandėli ir noriu greičiau pati tą siuntą atsiimti, man įrodinėja, pyktai aiškina, kad mano siunta dar net ne Lietuvoje :D prie visko aš šneku ramiai, tiesiog žinant jų aptarnavimą, pergyvenau dėl siuntos ir noriu greitai ir saugiai ją atsiimt, bet konsultantė tik ir sugebejo, pyktai šnekėt, jokios pagarbos. Na, o kur siunta yra iš tiesų ir kaip man ją reikės gaut čia jau bus antra dalis

Liepos 13 dieną mama man išsiuntė siuntą iš Šiaulių į Vilnių, o aš jai 14 diena kitą siuntą iš Vilniaus paštomato į Šiaulius. Praėjus savaitei gaunu sms su neteisingu dureliu kodu, sekančią dieną atsiunčia kitą žinutę su jau teisingu. Atidarau dureles, o ten ne mamos siunta, o mano siunta, kurios kodas visai kitas ir kuri turėjo būti Šiauliuose, bet ji stebuklingai pakeitė kodą į mamos siųstos siuntos ir gavau savo suntą, kurią siunčiau 14d atgal, o mamos siunta su mano daiktais dingo. Jie tvirtina,jog tai aš supildžiai blogai siuntimo duomenis, nors yra visos sąskaitos siuntimo duomenys, siuntos numeris. Jie nesuvokia situacijos, kad aš gavau savo siuntinį atgal su visai kitos siuntos numeriu, su savo mamos siuntos numeriu, o tai kur mamos siunta? Ir kodėl mano siunta nenukeliavo į Šiaulius, kaip ir parašyta dokumentuose, tai kur čia mano pildymo klaida, ? Jei gaunu savo siunta atgal su svetimu kodu.. nu negirtam nesuprasti... likau be siuntos, be siuntimo pinigų, žodžiu be nieko!