BITĖ LIETUVA, UAB Atsiliepimai, Skundai

Dėl bitės kiek gavau paslaugų tai visos su nesklandumais. Pirmiausia tai sutarčiu nemoka ruošti, konsultantai niekad neišaiškina visko apie siūlomą paslaugą, o jeigu išaiškina tai su klaidinga info ir dar tarpusavi su kolegomis nesukontaktuoja, tad klientas lieka nesuprastas. Reikia skambint vis primint dėl ko. Dabar iki šiol liko neišspręsta problema su internetu. Pasirašius sutartį 2 metams pastebėjome, jog labai prastas bitės interneto ryšys. Buvo kreiptasi 3 kartus telefonu į vadybininkus, kad padėtų išspręsti problemą. Tai buvo tik pasakyta, kad rauterį pasukioti. Aišku negali žinoti, gal padės, pasukiojom bet ryšyš vistiek liko prastas. Kai draugai atvyko su tele2 ryšiu į namus ir palyginome ryšį tai bitės 2 kartus prastesnis liko ryšys. O bitė net nesivargina pagerinti klientui tą ryšį irnesusiekia su mumis. Nors buvom informuoti, kad su mumis susisieks. Šiuo metu nei tv negalim žiūrėti internetu nei normaliai turėti šią paslauga kaip kiti. Esame lojalūs klientai abu su vyru jau seniai ir bitėje turime įsigyje daug paslaugų ir produktų, o bitė visai nesirūpina savo klientais.

esu daug metų Bitės klientė, nesakau kad viskas blogai, bet paskutinius pusei metų vadybininkai nuolat kaišioja savo planus, prikabina makaronų, o sąskaitos apmokėjimui tik nuolat po keletą € vis auga, ir nors planai tiek mobiliam tiek modemui wifi yra neriboti- vistiek suranda kaip ištraukt kas mėn vis papildomai po vieną kitą €. Šiandien paskambina vadybininkas ir siūlo pakeisti tą pačią sutartį, kuri yra iki 2020m, tik inteneto duomenų bus didesnė sparta, o kaina ta pati neva 14€. Koks tikslas? Man ir taip viskas gerai sukasi, o aš nematau kiek kokių duomenų ir kokia sparta pralenada pro tą modemą. Kalbėjo ilgai, paskui psichologinis presingas- tik dabar galima pakeisti, šiuo momentu kalbant telefonu. Man tai iš karto įtarimas. Ir aš maloniai ATSISAKIAU jų pagerinimo. Nes puikiai žinau- kad vėl būtų priskaičiuota papildomų išlaidų. Visi tokios telekomunikacijų bendrovės panašios- kabina sutartis, tiesiog net klaiku kaip neberūpi pats klientas.

Baigiantis galioti sutarčiai, paskambina Bitės vadybininkas ir pasiūlo įmonei puikiomis sąlygomis prasitęsti sutartį, tuo pačiu susimažinam Gigabaitus, kurių neišnaudojame. Vadybininkas įbruka papildomą SIMą, kuri, anot jo, papildomai nekainuos. Po tokio fantastiško pasiūlymo pradedame gauti sąskaitas ir žiūrime: - papildomai įbruktas SIM`as kainuoja kaip ir normali kortelė, - sąskaitoje atsiranda mokamos papildomos paslaugos, kurių mums visai nereikia ir apie kurias sutarties pratęsimo metu net nebuvo užsiminta, - bendra įmonės sąskaitos suma išauga 1, 5 karto. Noriu įspėti visus, neapsigaukit, įrašinėkit pokalbius, prieš pasirašymą reikalaukit atsiųsti sutarties kopiją susipažinti. Esu Bitės klientas beveik 20 metų, bet tokio vadybininkų įžūlumo dar neregėjau. Kalba tai, kas aktualu Jiems, kliento lūkesčiai ir poreikiai paskutinėje vietoje. Po išsakytų pretenzijų bendruoju telefonu, vadybininkas paskambina už kokio mėnesio ir, dainuodamas dainelę, kaip jis vardan kliento nieko negali pakeisti, toliau atvirai tyčiojasi iš mūsų. Anksčiau turėjome kitą asmeninę vadybininkę, kuri išties rūpinosi mumis. Nuolat sekė skelbiamas akcijas, žiūrėjo, kokius planus turime ir ką galėtume padaryti geriau, kad mūsų įmonės ryšio sąskaitos būtų priimtinos. Trumpai sakant, žmogus dirbo nuolat mūsų labui. Dar ir šiandien Jai nunešu gėlių, jau kelinti metai dirbančiai kitoje įmonėje. Mieli vadybininkai, supraskit, kad vaikydamiesi trumpalaikių tikslų, Jūs prarandate ilgalaikių klientų pasitikėjimą ir pajamas. Verslas yra grindžiamas pasitikėjimu, o ne vienadienėmis apgavystėmis. Jeigu Jums klientas pirmoje vietoje, tai ir dirbkite dėl jo, užuot vykdę savo mėnesinius/ketvirtinius/metinius pardavimo planus įžūliais būdais.

Buvau apdraudęs ekraną nuo dužimo. Vnž. Užpildžiau Bitej pranešimo formą. Gavau numerį BTLTC0 ...liepos 30 dieną. Po 2 dienų skambina vadybininkas, klausia iš kur kurjeris gali paimti telefoną. Nurodau adresą Vilniuje. Suluakiu kurjerio tik po savaitės. :-) Čia tik pradžia...Pagaliau telefoną paima. Po 10 darbo dienų skambina vadybininkas (po tiek laiko ekranas jau turi būti pakeistas) iš AON. Sako meistrai nesupranta, kame gedimas (nemato gedimo). Gal Jūs neregistravote. Nurodau registracijos numerį, IMEI. Vėl dingsta 4 dienom. Manau, kad čia bukiausias servisas, su kokiu teko susidurti. Pagal mane BITE nesuskomunikuoja teisingai su savo draudikais/remontininkais. Tai greičiausiai paliksiu telefoną dovanų šitiems proto genijams. Parašysiu į Vartotojų teisės apsaugą. Ir keisiu operatorių. Nafig tą BIBITE. Neveltui draugai visi pabėgo.

2018.08.02 d. nuvykau į Klaipėdos Akropolio Bitės saloną apie 18 val., dėl susitikimo buvo susitarta su Ada Šutinyte (Klientų aptarnavimo kokybės vadybininke Vilniuje). Darbuotojos pasakė, kad nieko nežino ir nėra gavę jokių dokumentų patvirtinančių mano žodžius, paprašė atvykti rytoj. Pasakė, kad biuras Vilniuje nedirba nuo 17 val. todėl negali prisiskambinti. Važiavau iš kito miesto galo, sugaišau daug laiko ir viskas veltui. Minėtos vadybininkės nekompetencija ir aplaidus požiūris į darbą su klientais daro gėdą visai kompanijai.

Mane sunku supykdyti, bet UAB „Bitė” pasiekė visko viršūnę. Gailėjausi ir gailiuosi dėl prarasto laiko, o labiausiai gaila išankstinio pasitikėjimo. Daug metų kaip įmonė ir privačiai buvome klientai, turėjome dešimtis planų ir visokių paslaugų. Prieš 2-3 metus kažkokių didelių nusiskundimų tarsi neturėjome. Būčiau galėjęs piktintis nebent dėl to, kad Bitė įsiūlė nusipirkti „Blackberry” telefoną, kai pati kompanija jau buvo ant bankroto ribos. Šių turėjau turbūt 6, o paskutiniai 3 sugedo vienodai, nustojo veikti mikrofonai arba garsiakalbiai, o remonto jiems jau nebuvo niekur Lietuvoje. Kai sugedo paskutinis - vienintelė dalis, kurią buvo galima pakeisti Lietuvoje, buvo ekranas. Pradžioje smulkmenos. Skambina vadybininkė 2016 metais, prieš pat Kalėdas, sako: „Peržiūrėjome planus, turime gražių pasiūlymų. Gal norite įsigyti planšečių be pabrangimo?”. Kalėdinių dovanų dar nebuvau spėjęs nusipirkti, tad maloniai sutikau įsigyti 3. Beveik šiuo momentu ir prasidėjo - kurjeris atvežė 5 planšetes. Paniurzgėjau, paėmiau, juk be pabrangimo. Šeima mūsų didelė - tiek to. Dabar jau žinau. Įkišamos buvo ne planšetės, o beviltiški interneto planai. 16 Eur be PVM / mėn. 2017 žiemą, pavasario pradžioje suerzino mobilus internetas. Ketvirtadienio vakarais, po 19 valandos, vedu informacinių technologijų būrelį vaikams. Tik šiam laikui buvau Bitėje užsakęs „Wifi” interneto stotelę su mobilaus interneto planu. Kažkuriuo momentu internetas labai suprastėjo. Mėnesį, o gal daugiau, būrelyje beveik negalėjome nieko daryti, nes jis tiesiog neveikė. Pradėjau skambinti, prašyti pagalbos. Atmestinai pataisė, sakė vėl žiūrėti. Nepadėjo. Dar mėnesį pravargome. Galų gale atvažiavo Bitės „meistriukai”, pamatavo viską - atrodo viskas gerai. Vakare bandome būrelyje žiūrėti - nieko. Neveikia kaip neveikęs. Na ir tada siūlo man: „čia pasiūlysim jums grupinį planą, nenustebkit, atveš 20 kortelių, niekas nepabrangs, bet viskas veiks geriau”. Nepabrangs tai nepabrangs. Atvežė kurjeris korteles, pasirašau, nes nepabrangs ir tikiuosi kažkokio efektyvesnio veikimo. Internetas išliko tragiškas, tik jau ir būreliai į pabaigą (vasarą neorganizuojami) ir kantrybė baigėsi. Kažkiek laiko nekreipiau į Bitę dėmesio, bet štai atėjo ruduo ir kelis mėnesius iš eilės pradėjau gauti kosmines sąskaitas. Reorganizavome veiklą ir kryptingai pradėjome siekti pokyčių. Sumažinome darbuotojų skaičių, visi reikalingi planai - tik šeimos poreikiams. Tuo tarpu 2017 metų rudenį gavome vieną iš sąskaitų: 540 Eur. Paprašiau žmonos paskambinti vadybininkei ir išsiaiškinti, ar kartais nepermokame už ką nors, prašiau nutraukti tas paslaugas, kurios nereikalingos. Vadybininkės atsakė, kad čia mes (t.y. aš ir vadybininkė) taip viską susitarėme ir su planais viskas gerai, viskas naudojama, visko reikia. Sėdėjau kelias naktis iš eilės - aiškinausi, sąskaitų išrašų negalėjau suprasti, o ir pats puslapis www.manobite.lt neveikė taip, kaip turėtų. Kiekvienas puslapio atvertimas užtruko po kelias minutes. Negalėjau susivaldyti neprakeikęs. Visiems planams uždėjau apribojimus - tarsi viską padariau, kad sąskaita nors kažkiek sumažėtų. Sekanti sąskaitos suma panaši. Pikta, nes nesuprantu. Matau šimtus įrašų, parašyta: "Paslauga - 0,12 Eur". Kas per "Paslauga", kokio velnio? Tada kelių mėnesių pertrauka ir bent keli bandymai kažką išsiaiškinti sąskaitose. Ten laiko reikia be galo daug. Aišku, kad permokam, aišku, kad vadybininkų pagalbos nėra, aišku, kad stabdanti www.manobite.lt pateikia tik dalį informacijos. Bandymas prisiskambinti vadybininkams neįmanomas. Vadybininkai ėmė keistis vienas po kito. Išaiškini viską, susitari gauti paaiškinimus. Neperskambina. Su kitu vėl tas pats, o dar su kitu vėl tas pats. Per kelis mėn. skola pasidarė jau beveik 2000 Eur. Tada skambina ir grasina išjungti visas paslaugas. Prašau pagalbos, o jie - darykit ką norit. Išjungia visas paslaugas kaip pažadėję: į banką patekti negaliu, automobilio parkuoti kaip įpratęs negaliu, klientams paskambinti negaliu, klientai negali paskambinti ir geriausia - tai pačiai Bitei paskambinti negaliu. Paskyriau beveik savaitę nuodugniai analizei. Kiekvieną vakarą sėdėjau su sąskaitomis, nelaiminga ir vos veikiančia www.manobite.lt. Pradėjo aiškėti. Už tą pavasarį neveikusį internetą mes mokėjome apie 80 Eur, nors už įrangą jau buvo išmokėta. Pasirodo, kad kiekviena (iš 20 mums nereikalingų) kortelė kainavo 2 Eur be PVM + kažkoks nesąmoningas planas, kuris nieko neišsprendė. Ta „paslauga” iki šiol neaiški, bet kyla įtarimas, kad permokėjome dėl: 1. el. parašo (beveik 20 Eur susidarė dėl prisijungimo prie banko; 2. 5 (nors buvo užsakytos 3) planšetės po 16 Eur be PVM; 3. Kažkiek ilgą laiką nenaudotų telefono planų, kuriuos pagarbos vertas vadybininkas būtų pasiūlęs nutraukti; 4. 2 dar ne iki galo išmokėti telefonai, nes „Blackberry” niekas neremontavo, o sugedo labai greitai, tad teko kažką naujo užsakinėti. O tuo tarpu sąskaita už visko nenaudojimą - 340 Eur. Tą mėnesį viskas buvo išjungta. Pikta ne dėl sumos, pikta dėl žlugusio pasitikėjimo, dėl tokio kompanijos akiplėšiškumo. Prasideda pati įdomiausia dalis. Paslaugų neleidžia nutraukti, nes skola. Paaiškinimo jokio negauni išvis. Esamų paslaugų persikelti negali, nes skola. Vadybininko jokio nėra priskirto. Sumoku visą tą susikaupusią skolą. Važiuoju sekančią dieną tiesiai į saloną ir prašau nutraukti paslaugas, kurios tiksliai žinau, kad neturi jokio termino. Juokiasi: „Kreipkis į vadybininką”. Užrašo telefoną. Grįžtu namo, skambinu. Neteisingas numeris - arba blogai užrašė, arba iki to laiko kol parvažiavau vadybininkas ir vėl pasikeitė. Skambinu per aplinkui. Randu kažką, kas pažadėjo išsiaiškinti ir viską pasakyti. Nebepaskambino. Tuos planus, apie kuriuos daugiau žinojom, surašėm rašte ir paprašėm nutraukti. Po to buvo ilgas ir nevykęs pokalbis: „kodėl nutraukiat” ir pan. Bandžiau kažką pasakoti, bet su Bite tai beprasmiška, tuoj paskambins kitas nesusivokęs "vadybininkas"... ir vėl. O apie kitus nereikalingus planus... kiekvieną kartą gaudavau vis kitą paaiškinimą, kiek likusios paslaugos galioja. Dažniausias 2019.12 – suprantu, tai pirma pasitaikiusi data - planšečių paskutinis išsimokėjimas. Kita dalis telefonų planų baigiasi šių metų gegužės 31 dieną. Ir susirašinėjom, ir skambinau, ir man skambino. Nė karto negavau vienodos informacijos. Painiojosi, skambino nepasiruošę, sakė žinomai neteisingas datas. NEPAVYKO. Nuėjau į saloną ir sužinojau, kad daliai planų jokio termino nėra. Kiti tuo tarpu baigiasi gegužės 31 dieną. Na ir planšetės - 2019 gruodį. Kalbėtis ir protingai, taikiai susitarti su „vadybininkais” nepavyko. Surašėm raštą ir paprašėm viską nutraukti nuo tos pačios gegužės 31 dienos. Birželio 4 diena. Niekas nenutraukta. Rašau laišką www.manobite.lt. Skambina, sako: „Jūsų planai nepasibaigę, bus netesybos. Vieni baigiasi birželio 5, kiti 2019 gruodį”... Pyp, pyp, pyp. Jie toliau žaidžia... Ateinu kitą dieną į tą prakeiktą www.manobite.lt. Ir spėkite ką: tos paslaugos, kur rašte prašėme, jau nutrauktos, bet prie planšečių terminas joks ne 2019 gruodis, o jau 2020 sausis. Nežinau, ką jie galvoja, bet elgiasi niekšiškai ir neatleistinai. Jei nebus sugrąžinti pinigai bent už dalį „tokių” paslaugų, kursim interneto grupes internete, toliau rašysime, kalbėsime bei stengsimės, kad nė vienas klientas daugiau nebeateitų ir nesinaudotų UAB “Bitė” paslaugomis. Tiek jums, tiek ir visoms kitoms institucijoms vertėtų pasidomėti šiais AFERISTAIS.

"Puikus" vadybininkai.Pirmiausia ibruko terminuotas sutartis(zmones pensininkai)nepasiaskino ka padarysi.Atmokejo metus,pasibaigus terminui viena abonenta perkelem i kita imone,kita norejom nutraukt.Vadybininkas Vaidas Nenorta paskambino apreke,pradejo klausinet kas cia tvarko reikalus.Galiausiai pareiske kad kito abonento sutartis pratesta nuo kovo1d. Ir kad padetas jusu parasas.Pridure kad neturi daugiau ka kalbet ir numete rageli.Imones informuota kol kas tylu,antra diena bandom nutraukt sutarti kol kas nepavyksta:).

Sveiki, situacija tokia. Rugsėjo mėnesi PLC Megoje esančiame Bitės salone pirkau naują mobilųjį įrenginį. Atėjau kaip visiškai naujas klientas, nė karto nesusidūręs su Bite. Mane aptarnavo konsultantė Laura Varnaitė. Labai maloni moteris, tačiau man ji suteikė ne pilną informaciją apie įrenginį ir draudimus. Tik paklausė ar reikalingas ekrano draudimas, aš, savaime aišku, atsakiau teigiamai, nes ir taip prastovėjau ten gal porą valandų. Ir daugiau apie draudimą jokių kalbų nebuvo, galvojau jau priskaičiavo. Aišku aš apsiskaičius turėjau ateiti, bet salone man turėjo suteikti pilną informaciją apie visus draudimus ir kitus dalykus. Dabar sudužus mob. įrenginio ekranui aš jį pridaviau taisyti. Man pranešė, kad įrenginys nėra taisomas ir jį reikia keisti nauju, tokiu atveju man reikia primokėti beveik 200 eur. Kadangi draudimo jau keisti nebegaliu, tai sutikau. Nepaisant tokios didelės priemokos gavau iš draudimo laišką, kad sistemoje nėra pakeistas mano įrenginio imei nr. (telefonas buvo keistas dėl garantinių gedimų), todėl kol Bitė savo sistemoje jo nepakeis nebus galimi jokie remonto darbai. Ar aš turiu aiškintis kuris darbuotojas kurioje vietoje blogai kažką pažymėjo ar išvis nieko nepadarė? Išsiaiškinau viską pati. Pateikus naują imei nr. gavau žinią, kad remontas vitiek negali būti tesiamas todėl, kad Bitė nėra atnaujinus mano įrenginio draudimo poliso. Tai leiskite paklausti už kokį draudimą aš mokėjau beveik 4 mėnesius? Už orą? Negana to, turėjau pati nueiti į artimiausią Bitės saloną ir pasirašinėti dokumentus, kad atnaujintų man polisą. Telefoną taisymui pridaviau 18.02.06 ir tik nuo šiandien man pradės remonto darbus, kadangi savaitę laiko turėjau pati aiškintis kuris darbuotas kurioje vietoje neatliko savo darbo. Labai esu nepatenkinta Bitės darbuotojais, visų pirma kad Varnaitė nesuteikė pilnos informacijos naujam klientui ir dėl to turiu mokėti didžiulius pinigus už taisymus, toliau kad kažkurie darbuotojai atmestinai žiūrėjo į savo darbą.

Turiu nemalonia patirti su BITE, taip pat esu nepatenkintas visiku ignoravimu. Sakaita, uz 2018m sausi gavau apie 30 euru didesne nei yprasta, uz einama menesi jau buvo priskaiciuota 10 euru daugiau taippat. Nieko neyprasto nebuvau dares tuo laikotarpiu, todel 2018.vasario 07d nusiunciau uzklausa BITES savitarnoje, kad suzinociau isaugusios saskaitos priezasti, gavau patvirtinima del uzklausos ir kad iprastai atsakoma per viena diena. Atsakymo taip ir negavau. Pasiziurejes savitarnoje veliau pamaciau, kad yra aktyvuotos dvi prenumeratos, ju atsisakiau, nors jokiu papildomu paslaugu nebuvau uzsisakinejes. 09 d pakartojau uzklausa, ir paprasiau nukreipti mano uzklausa ten kur man galetu padeti, jei jie negali, taciau jokiu atsakymo vis dar negavau. Gal kas yra susidures su panasia situacija ir gali man padeti, jauciuosi nesaziningai apmokestintas uz neaiskias paslaugas.

Mazdaug pries menesi is Bites perejau i kita tinkla. Atsibodo ju klaidos, nesusipratimai ir nekoks poziuris i klienta. Atrodytu VALIO, reikia dziaugtis, bet...Su savo numeriu i TELE2 perejau nuo gruodzio 4 d., bet siandien gaunu Bites saskaita, kurioje prasoma sumoketi uz visa menesi, t.y. nuo gruodzio 1 iki 31 dienos (iprastini menesio mokesti).Kas tai- eiline Bites klaida, pasityciojimas, kerstas???

Perėjau iš bitės į tele 2 gruodžio vidurį. Gavau sąskaitą iš bitės - 90 eur. Detalioj išklotinėje rašo kad vartojimo duomenų neturi. Pasiskambinau į klientų aptarnavimo telefoną ir pasakė kadangi sutartį nutraukėte turite apmokėti visas nuolaidas kurios jums buvo suteiktos, dėl to kad sutartis nebuvo pasibaigusi dar pora mėnesių buvo likęs sutarties terminas. Klausiau koidėl niekas neinformavo, kad vertėtų man dar pora menėsių pabūt bitės klientu iki sutarties galo. Sakė kad turėjo jus informuoti bet niekas neinformavo. Klausiau kaip man išvengti dabar tokios didelės sumos, gal galiu sugrįžti atgal ir būti klientu tai atsakė, kad bet kokiu atvėju teks man sumokėti 90 eur.

Sveiki, Norejau suzinoti, kodel atsisakius bites paslaugu nebuvo atsiustas elektroninis laiskas ar paprastas laiskas, kuris duotu zinoti kiek konkreciai as buvo skolingas uz suteiktas paslaugas, nes as negalejau niekaip sumoketi nezinodamas sumos. O jus ne karto neinformave manes apie tai ir perdavete kitai firmai, kuri tvarko isiskolinimus. Dabar man papildomai reikes sumoketi apie 20 euru. Laukiu atsakymo

2017 spalio 12d. UAB "bite Lietuva" salone Vilniuje buvo uzsakyta numerio perkelimo paslauga nuo imones ant privataus asmens. t.y. paslaugos gavejas turejo tapti ne imone, o as kaip privatus asmuo. Bites darbuotoju buvo paprasyta informuoti telefonu ar prasymas priimtas vikdymui. Niekas nepaskambino ir neinformavo! Kita diena 2017.10.13(penktadienis) apie 12val. dingo risys telefone, palaukes valanda ir rysiui neatsiradus paskambinau i bites informacija pasiteirauti kodel taip yra ir ar ilgai tesis. Buvo paaiskinta, kad vykdomi numerio perkelimo darbai ir risys turi neuzilgo atsirasti. Risys taip ir neatsirado visa diena. 2017.10.14(sestadienis) paskambinus vel i bites informacija, buvo pasakyta, kad turiu laukti kitos savaites, nes niekas iki pirmadienio padeti negales. Problema poziuryje i klienta ir informacijos suteikime, kad tokie darbai gali uztrukti ne viena valanda. Perkeliamas telefono numeris yra imones direktoriaus ir jis nurodytas visiems klientams kaip veikiantis visa para, 7 dienas per savaite(tai yra butina pagal darbu pobudi). Kaip atrodys nesenai ikurtos imones ivaizdis kai jai negalima prisiskambinti 4 paras? Skundu tiesiog noriu informuoti kitus asmenis ar imones norincias pasirinkti ar jau pasirinkusius Bite tinkla. Tinkamo aptarnavimo ir savalaikio problemu sprendimo, kai to labiausiai reikes, sioje imoneje nesitikekit.

Vilniuje pc Mada, Bites salone dirbanti Ivona Vasilevska. Kaip jus jai leidote dirbti su klientais? Kompetencijos ir mandagumo nerasta..