SmartPosti UAB Atsiliepimai, Skundai

Labai blogas aptarnavimas,kiek kartu užsisakiau į vieną terminalą, tai specialiai pristato kitu adresu

Itin neprofesionalus ir nekokybiškas aptarnavimas. Dubkartus siunta vyko per Itella ir abu kartus problemos. Pirmu kartu gavus sms, kad siunta atvyks šiandien, kantriai laukiau kurjerio, bent skambučio. Finale, nieko nesulaukus ir grįžus namo po darbų siuntos neradau. Skambinta support'ui ir atsakymas - kurjeris paliko kieme, nes jūs taip prašėte... Vualia... Siuntos nėra, kurjeris nepaskambino, pinigai vėjais, itella niekuo padėti negali... Žinoma, nepalikta taip viskas, skambinaus siuntėjui, bendravom, aiškinomės ir galų gale skambina kažkokia vadybininkė atsiprašydama... Valio, siunta atvyko paštomatan. Antras vykimas ir ką... Palikta paštomate... 30+km nuo namų... Artimiausiame,kaip pareiškė, nors tikrai ne vienas kur kas arčiau yra. Nerekomenduoju niekam turėti reikalų su šia siuntų tarnyba. Naudojamės dar Venipak or DPD paslaugomis ir nenuvylė.

Užsisakiau prekių iš Rituals Europe, todėl nežinojau, kaip jie siųs siuntą. Gavau emailą iš itellos, kad bus siunta pristatyta šiandien, bet jei negavote SMS- skambinkit. Paskambinau, įrašė mano telefoną ir siuntos trečiadienį nepristatė. Ketvirtadienį jau gavau SMS žinutę, bet vėl nepristatė. Paskambinau, pasakė kurjeris daug siuntų turėjo, nespėjo. Rytoj tikrai pristatys. Penktadienį gavau žinutę ir vėl nepristatė. Paskambinau, pasakė, kad siunta pažeista, dėl to reikia man į rankas pristatyti. Pirmadienį negavau žinutės, skambinau 3 kartus, o sistema rodė, kad siuntos niekas net nepaėmė iš sandėlio. Supporte merginos 4 užklausas išsiuntė kurjerių menedžeriui pasakydamos, kad su manim susisieks. Ir niekas nesusisiekė. Antradienį irgi siuntos nepaėmė iš sandėlio. Vėl skambinau. Trečiadienį tas pats, mergina supporte pasakė, kad dabar jau pasakys savo menedžerei apie situaciją, kad jau ji susisiektų su kurjerių menedžeriu. Paprašiau man bent jau oficialų emailą parašyti su paaiškinimu kas vyksta. Ji pasakė, kad šiandien negali, nes moteris, kuri rašo laiškus jau baigė pamainą ir parašys rytoj. Pasakiau, kad rytoj būtų gerai gauti siuntą, nes praėjo daugiau negu savaitė. Supporto merginos buvo malonios, o štai siuntą man atvežė visą suklijuota lipnia juosta, dugnas minkštas. Gavau ir žinutę apie pristatymą, bet laikas nebuvo nurodytas. Tad kurjeris paskambino ir atvažiavo po 22val.

Kurjeris ima ir nusprendžia, kad šiandieną nesijaučia norintis siuntą pristatyti nurodytu adresu ir be jokio informavimo ar mano sutikimo, siuntą palikti paštomate, tiesiog nusprendžią tai padaryti, ir negana to, lyg pasityčiodamas, sukiša ją į tolimiausią įmanomą paštomatą nuo pristatymo adreso.

Labai nusivyliau. Pastomate nėra vietos ir nėra vietos,nors buvo skambinta ir susitarta, jeigu nebus vietos kurjeris susisieks ir atiduos siuntą,nes dirbu kur stovi pastomatas,bet siuntas vežioja ir toliau pirmyn -agal. Jeigu bus galimybė rinktis kitą siuntų pristatymo įmonę taip ir padarysiu.

Nesu linkusi rašyti skundų, nes suprantu, kad kiekvienas darbas nėra lengvas ir pasitaiko įvairiausių situacijų, bet su tokia nepagarba klientui susidūriau pirmą kartą per 35 savo gyvenimo metus. Kaip ir dauguma čia rašančių, laukiau siuntos. Savaitę laiko kasdieną gaudavau žinutę, kad siunta bus pristatyta šiandien, tačiau siuntos taip ir nesulaukiau. Pristatymo terinas baigėsi, rpadėjau ieškoti siuntos visais įmanomais būdais, tačiau visur kaip į sieną atsimušu, gaunu tik laiško šabloną su atsiprašymu, kad kurjeris nespėjo pristatyti siuntos. Iš pokalbių su konsultantėmis taip pat ta pati žinutė ir visos tik pakartoja 'sunta bus pristatyta per 1-2 d.d.', tačiau tos dienos praeina ir siuntos nematyt. Į pretenzijas nereaguoja, į skambučius ir laiškus taip pat. Viena konsultantė tik pasakė, kad kurjeriai susikeitė maršrutais, dėl to siunta kažkur pasimetė, paskui atsirado terminale, bet ten sėkmingai ji ir guli. Niekaip negaliu suprasti, kaip normalios įmonės dirba su šiuo partneriu. Po tokios patirties su itella turbūt daugiau niekada nepirksiu jokių prekių internetu.

Labai prastai dirba, siunta vėluoja, jokiu žiniu nėra iš ju, ketvirta diena o siuntos nėra, o keliauja 100km . O pradėjus sekti siunta rodo kad guli paštomate. Niekam nenerekomenduoju!!

Per 2 savaites atsiiuntė 3 žinutes,kad siuntą pristatys ŠIANDIEN,nei skambučio nei siuntos… paskambinus paklausti,kur siunta,atsakė,kad sandėlį guli..2 savaites laukėm,kol siuntą grąžino į Lenkija. NEREKOMENDUOJU turėti reikalų,nes ne faktas,kad gausit siuntą

Didesnės šaraškino kontoros nėra ant Lietuvos... Amžinai labai ilgai užlaiko siuntas - pagal trakingą matosi koad N dienų tieisog mėtosi logistikso sandėlį, kai tuo metu kiti kurjeriai pvz nakti iš Lenkijos gauna, kitą dieną jau pristato. Ir netgi kai jau teikaisi atsiųsti žinutę "šiandien pristatysime XX - XX val" - niekas nieko neristato... Nei skambučio, nieko. Ir, iš patirties su šitais sukčiais, galiu garantuoti - vakare bus atžymėta sistemoje "nepavyko rasti gavėjo" nors visą dieną nmie ir nei kas atvažiavo nei paskambino...

Kurjeris bendravo zeminanciai... Zinute issiunte pries pusvalandį, kad pristatys. Neatsiliepus gavau toki komentara ka man dabar daryti su siunta ir kodel nekeliu telefono, nu tiesiog tragedija ne kurjeriai

2 savaites siunta buvo Kauno terminale, per tas dvi savaites neatsiuntė siuntos. Parašius laišką gavau atsakymą, kad siuntą buvo bandoma pristatyti ir ji jau ne Lietuvoje bei kreiptis į siuntėją. O į tolimesnius laiškus išvis niekas neatsakė

Nei telefonu nei el pastu neatsiliepia, neimanoma is pastomato pasiimt siuntos. Kazkaip nepagalvojau paskaityt atsiliepimu juos pasirinkdamas, bus pamoka…