BALTOPTIK, UAB Atsiliepimai, Skundai

Sveiki, noriu pasidalinti savo patirtimi su „Fielmann“, kad kiti išvengtų panašios situacijos ir žinotų savo teises. Mano fotohrominių (saulėje tamsėjančių) lęšių danga pradėjo pūslėtis ir trūkinėti iš vidaus (paviršius iš išorės liko visiškai lygus). Dėl šio struktūrinio defekto metus skaudėjo akys ir galva. Garantiniu laikotarpiu kreipusis į saloną, darbuotojai atsisakė registruoti oficialią pretenziją – tiesiog apkaltino mane pačią, neva netinkamai prižiūrėjau akinius ir pati juos sugadinau. Tik vėliau, parašius raštišką skundą administracijai, jie galiausiai paėmė akinius ir pažadėjo siųsti „gamintojo ekspertizei“, kuri truko net 4 savaites. Kadangi be akinių gyventi negalėjau, buvau priversta skubiai pirkti naujus kitoje optikoje. Atsiėmusi akinius gavau oficialų atsakymą angliškai. Paaiškėjo tiesa: jokios ekspertizės ar tyrimo jie net neatliko! Dokumente juodu ant balto parašyta, kad prašymas nebus nagrinėjamas ir ekspertizė neatliekama, nes garantinis terminas jau pasibaigęs. Vadinasi, akinius 4 savaites tiesiog laikė stalčiuje, imituodami „vertinimo procesą“, nors iškart žinojo, kad nieko netirs. Lęšių danga suiro iš vidaus, ekspertizė atlikta nebuvo, o kaltė iškart suversta pirkėjui, kad tik nereikėtų priimti garantinės pretenzijos. Būkite atsargūs ir, kilus menkiausiam neaiškumui, visada reikalaukite oficialaus raštiško pretenzijos užregistravimo iškart. Kaip paaiškėjo iš mano patirties, net ir už 750 eurų pirkti akiniai, „Fielmann“ požiūriu, tėra dviejų metų galiojimo gaminys, o kilus gamybiniam brokui, visa atsakomybė ir sveikatos rizika perkeliama ant pirkėjo pečių. Gaila, neleidžia įkelti akinių nuotraukos Pagarbiai Irena

Apgailėtina “ragų ir kanopų kontora” Ukmergės gatvėje. Kitaip nepavadinsi. Vidurį baltos dienos kabinančios makaronus klientams ant ausų raukšlių kamuoliukai. Panašu, kad jų net pinigai nemotyvuoja elgtis pagarbiau. Giliai sovietinių tradicijų įstaigėlė su šiuolaikinio kapitalizmo kvapeliu. Darbo principas - nulupti kuo daugiau pinigų ir sutaupyti kuo daugiau asmeninio laiko. Tik vienas pavyzdys - į saloną išėjo pagyvenęs žmogus ir paklausė ar gali ateiti nusipirkti akinius su receptu iš poliklinikos. Česnakų smirdinti (o gal pagiringa?) darbuotoja kaip pat ėmėsi įtikinėti, kad poliklinikos receptai akiniams jau seniai nėra išrašomi, o akių patikrai reikia būtinai atvykti į jų optiką. Šlykštus melas. Tik žmogus be visiškos moralės gali šitaip maustyti patiklius klientus. Tikra ragų ir kanopų kontora. Tokiems vietoj akinių reikėtų prekiaut mirusio asilo ausimis. Nors atsižvelgus į rėmelių kokybę, asilo ausys neabejotinai atrodytų patikimiau.

Turiu labai nemalonų skundą jūsų firmos adresu. Užsisakiau akinius (ne pirmus) iš jūsų parduotuvės esančios Klaipėdos akropolyje. Pardavėja sakė užtruks 2-3 savaites gamyba. Viskas gerai,nes dažniausiai visur ateina per tokį laiką,bet dažnu atveju į 2 savaites visi telpa. Bet o tačiau.. rytoj 2024 10 19 bus lygiai trys savaitės. Ir paskambinus į parduotuvę pradžioj konsultantė lyg nerado,lyg rado mano užsakymą galiausiai pasakė,kad rado ir pasitikslinus perskambins. Perskambinus po kiek laiko sužinau puikią žinią,kad akiniai dar nepadaryti ir jų atsiimti negaliu atvykti. Nes gauti lešiai su broku,todėl laukiama naujų lešių. Tai kai užklausiau darbuotojos: - tai jei būčiau nepaskambinus,tai būtumėt net neinformavę manes apie tai?! - ne optika nebūtų jums pranešus, gamyba būtų dienos eigoje būtų paskambinusi. Preliminari lešių gavimo data antradienis/trečiadienis. - tai čia man vėl skambint antradienį/trečiadienį ar informuosit? - ne jums skambinėti mums nereikia gausite sms žinute. Bet jei negausite trečiadienį galite paskambinti pasiteirauti. Nu tai kas čia pas jus per betvarkė? Kur elementariausia komunikacija su klientu? Kai pinigus paimti didžiausius,tai jau pirmutiniai su šypsena. O kai jau paprasčiausiai informuoti apie iškilusias problemas gamyboje,tai jau nebe jūsų rūpestis? Klientas pats turi jaust kada čia gerai,kada blogai gamybai sekasi ar kaip? Dažniausiai už veluojamą pagaminimą mokama mažiau nuo sumos, o čia kai visa suma sumokėta esat ramūs,kad nereikės nieko kompensuoti??? Ir tai visiškai normali praktika pas jus? Bučiau žinojus,kad pas jus tokia politika palikusi,tai tikrai bučiau užsisakius iš kitur!

Prieš 2 metus nusipirkti vaikiški akiniai per metus sutrupėjo tiesiogine prasme (akinių rėmelių medžiaga visiškai nekokybiška). Pernai kreipėmės dėl to į Fielmann. Pripažino klaidą, medžiagų nekokybę. Pakeitė naujais, tokio pat modelio rėmeliais. Net metams nepraėjus akinių rėmeliai vėl sudūlėjo, trupa. Kreipėmės pakartotinai. Pasisakėme, kad neseniai akinių lęšius (brangius) pakeitėme dėl pasilpusio regėjimo. Jei pirktume kito modelio rėmelius, turėtume antrąkart brangiai mokėti už naujus akinių lęšius. Vietoje nekokybiškos prekės pakeitimo gavome pasiūlymą pirkti tokio pat modelio rėmelius, kurie vėl sutrupės metų bėgyje. Paklausus ar sutiktų kompensuoti nuostolius įsigyjant naujus akinius, pasiūlė kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Mielai taip ir padarysime. Labai nerekomenduojame Fielmann. Neprisiima atsakomybės už savo klaidas.

Prieš keletą dienų mano vyras pirko akinius nuo saulės,iš aptarnaujančios pardavėjos-konsultantės nebuvo suteikta jokia informacija,kad vyksta akcija -pasiūlymas "Antri už 1/2 kainos"galioja įsigyjant dvejus akinius nuo saulės,mes patys aišku irgi neužklausėm,tiesiog pagalvojom,kad akcija jau pasibaigė,bet vaikštant Vilniaus gatvėmis,pamačiau,kad ši Fielmann reklama toliau tebekaba viešuosiuose autobusų stotelėse.Po keletos dienų,mano vyras,grįžo į tą pačią parduotuvę užklausti kodėl nebuvo pasiūlyti antri akiniai,o pardavėja atsakė labai paprastai,atseit pirkot pigius akinius,69 eur,antri nepriklauso.Nežinau kam už 69 eur atrodo pigūs akiniai?Ir dar pardavėja pareiškė,kad atseit klientas pats turi žinoti apie akcijas.Būkit budrūs,nepasimaukit ant tokių akcijų!Parduotuvė adresu Laisvės pr 117 A

Visų pirma nebuvo pasakyta apie vykstančius pasiūlymus, buvo blogai pagaminti akiniai( įdėtos ne tos dioptrijos) taip pat blogai buvo sucentruota, nes kairė akis žvairavo, žinoma buvo pakartotinai užrašyta akių patikrai, akinius perdarė.Tvykus atsiimti jau perdarytų akinių mandagumo nulis, toks jausmas, kad pats kaltas. Net atsiprašau nesugebėjo pasakyti. Nerekomenduoju! Kol perkate jums šypsosis, kai ateisite su problema visos šypsenos ir mandagumas išgaruoja ir pradedamos sekti pasakos, kad taip turi būti, kad čia nekeičiame ir panašiai.

Kadangi fielmann dirbantis personalas nesugeba suteikti tinkamos informacijos dėl nekokybiškai pagamintų lęšių grąžinimo ar pergaminimo tvarkos. Tai jums suteiksiu siek tiek informacijos. Jeigu jums atvykus atsiimti akinius, juos uzsidejus vaizdas bus nekokybiškas , tai jus privalote tik RAŠTU kreiptis į fielmann ne vėliau kaip per 14d, nes kitokių atvejų net vartotojų teisės jums nepadės, likęs kelias tik teismas beliks. Netikėkite darbuotoju žodžiais kad panešiojus pora savaičiu , mėnesį ar net tris jūs tiesiog viską puikiai matysite. Jiems nerūpi ką jūs ir kaip jūs matote. Jiems rūpi kuo greičiau iš jūsų pasiimti tik pelną. Labai gaila, kad buvau patikli, gadinau toliau akis nes taip pasiūlė pats dirbantis personalas. 170 eurų kaip į balą.

Vilnius akropolis, konsultante Orandziniais plaukais juokesi su kolegom is pasirinktu akiniu ir tikino, kad man jie netinka. O man jie labai patiko. Net nebande pasiulyti kitu akiniu kurie man tiktu Is tokio aptarnavimo apsisukai ir isejau...