TRANSALDA, UAB Atsiliepimai, Skundai

Susidaro įspūdis, kad problemos šiame servise nėra atsitiktinės, o sisteminės. Peržiūrėjus atsiliepimus matyti, kad panašios situacijos kartojasi jau ne vienerius metus – klientai palieka pinigus už diagnostiką, tačiau realūs sprendimai nukeliami į kitus vizitus. Mano atveju buvo lygiai tas pats: 2,5 val. laukimo, 73 € už diagnostiką ir jokio rezultato. Tik po to pasiūlyta registruotis dar vienai dienai „atnaujinimui“. Tai neatrodo kaip pavienė klaida – labiau kaip nusistovėjusi praktika. Tokio lygio servise tikimasi skaidrumo ir efektyvumo, o ne proceso, kuriame klientas turi kelis kartus grįžti dėl tos pačios problemos. Rekomenduoju vadovybei rimtai įsivertinti situaciją, nes tokie dalykai tiesiogiai veikia pasitikėjimą.

Labai nuvilianti patirtis, kuri kelia rimtų klausimų dėl aptarnavimo kokybės. Atvykau su aiškia problema dėl programėlės – nepavyksta nustatyti „primary user“. Automobilį servisas laikė apie 2,5 valandos, atliko tik diagnostiką ir išrašė 73 € sąskaitą, tačiau problema liko visiškai neišspręsta. Po viso to buvo pasakyta, kad reikia registruotis programinės įrangos atnaujinimui, kuris užtruks visą dieną. Tai reiškia, kad reali problemos priežastis buvo žinoma arba bent jau numanoma, tačiau klientas apie tai informuojamas tik po kelių valandų laukimo ir apmokėjimo. Susidaro labai nemalonus įspūdis, kad pirmiausia atliekama mokama „diagnostika“, kuri neduoda jokio rezultato, o tik po to pasiūlomas tikras sprendimas – dar vienas vizitas su papildomu laiko ir tikėtina išlaidų poreikiu. Tokiu būdu klientas priverčiamas du kartus gaišti laiką ir mokėti už procesą, o ne už rezultatą. Tikėjausi profesionalumo, aiškios komunikacijos ir efektyvaus sprendimo, tačiau šiuo atveju gavau priešingai – sugaištą laiką, papildomas išlaidas ir jokios realios naudos. Tokio aptarnavimo nerekomenduoju.

Bendravome su šita įmone nuo 2005 metų, nes tuo metu įsigijome naują VW Caddy markės automobilį. Jau po 8 000 km pradėjo bildėti priekio kairės pusės važiuoklė, rankinis stabdis nebeveikė. Servisas nelabai norėjo pripažinti šito fakto, bet po ilgų diskusijų galiausiai įsitikino ir panaikino gedimą nemokamai, kadangi perkant automobilį buvo suteikta 3 metų garantija. Nuo šito fakto ir prasidėjo mūsų VW Caddy vargo kelias. Kas labai nedidelį pravažiuotų kilometrų tarpą, reikėdavo keisti vadinamą kairės pusės granatą arba jos guminę apsaugą.Iš tikro,matyt, buvo kažkoks gamybinis brokas, bet UAB "Transalda" servisas, VW atstovai Šiaulių mieste, kategoriškai tai neigė ir vis stengdavosi įtikinti mus, kad tai mūsų, t.y. kliento kaltė, kad mes nemokame elgtis su jų VW ir aplamai tik kabinėjamės prie jų "elitinio"serviso ir nuostabaus VW Caddy. Kaip garantijos metu, paprašėme surašyti defektinį aktą dėl minėto gedimo, UAB "Transalda" servisas nematė prasmės tai daryti, paaiškindami, kad tai blogos padangos (pirkome pačių jų servise po 400lt už 1 vnt.),ar dar kas nors kaltas, bet tik ne VW Caddy gamintojas ar jų atstovas. Pasibaigus išgirtąjam, perkant naująjį VW Caddy, garantiniam servisui, už visus tos pačios problemos gedimų šalinimus mokame mes.Negana to, UAB"Transalda" serviso vadybininkai vietoje originalios VW gamintojo detalės įdėjo į automobilį neoriginalią, o pastarąjai pravažiavus tik apie 5000 km ir atsiradus vėl gedimui, pasiūlė pakeisti į originalią , bet ... kadangi VW Caddy dabar yra įdėta neoriginali, tai originalios kaina būtų tik kokie 1500 lt. Tikras pasityčiojimas iš kliento. Net akomuliatorius, kuris buvo vėliau pačios gamyklos gamintojos pripažintas kaip gamybinis brokas neatlaikęs garantinio laikotarpio, UAB"Transalda" serviso buvo išgirtas , o klientas buvo mindomas su purvu, nes išdrįso paprieštarauti jų "elitinei" nuomonei. Aukščiausiasis pikas su šita įmone buvo pasiektas , po kliento pasiteiravimo, kodėl triukšmas ir vibracija stabdant priekyje po UAB"Transalda" atlikto darbo ir apmokėtų tūkstantinių sąskaitų, klientas buvo išvadintas "ereliu" ir t.t. - UAB"Transalda" serviso vadybininko. Nebeturiu nieko pridurti, bet tik kreiptis į vartotojų teisių gynimo tarnybą ir palinkėti UAB"Transalda" klientams didžiulės sekmės bendradarbiavime su VW atstovu Šiaulių mieste.