ITAKA LIETUVA, UAB Atsiliepimai, Skundai

Marsa Alame Casa Mare Risorte vyksta vagystės (pavogtas rankšluostis, vyriškos baseino šlepetės), pasiskundus, niekas nieko nesprendžia.

Norime pasidalinti labai nemalonia ir nuviliančia patirtimi su kelionių organizatoriumi ITAKA Lietuva, kuri galbūt padės kitiems vartotojams nelikti apgautiems. Buvo užsakytas kelionės į Egiptą paketas dviem asmenims, į kurį buvo įskaičiuotas skrydžiai su pervežimais, 7 dienų kruizas Nilu su ekskursine programa ir maitinimu bei vėlesnė 7 nakvynių viešnagė viešbutyje su „viskas įskaičiuota“. Kelionės sutartyje kruizas ir viešnagė viešbutyje buvo išskirtos į atskiras pozicijas ir įkainotos atskirai. Belaukiant kelionės, buvo gautas kelionių organizatoriaus laiškas, jog skrydis perkeliamas vieną dieną, dėl ko viena diena sutrumpėja viešnagė viešbutyje, o atsiradęs kainos skirtumas bus grąžintas. Viskas lyg ir atrodytų gerai, tačiau vėliau buvo gauta pakoreguota kelionės sutartis, kurioje viešbučio kaina nuo pradinės 720 Eurų sumos sumažėjo iki 690 Eurų, t. y. kelionių organizatorius vienos nakvynės kompensaciją įvertinto 30 Eurų suma. Kadangi atlikus paprastus matematinius skaičiavimus (720 Eurų dalinant iš 7 dienų), vienos nakvynės viešbutyje kaina gaunasi ne 30 Eurų, tačiau 102,85 Eurų, kilo įtarimas dėl organizatoriaus apskaičiuotos kompensacijos sumos pagrįstumo, buvo kreiptasi į kelionių organizatorių su prašymu paaiškinti, kaip buvo apskaičiuota atitinkama suma. Vietoje paprastų, aiškių ir pagrįstų matematinių skaičiavimų, gautas gan miglotas paaiškinimas: „Nereikėtų visos sumos dalinti iš 7. Reikėtų atminusuoti skrydžio bilietus ir pervežimus, jie naudojami į abi puses tad ši suma nekinta, taip pat dar yra kiti kelionės mokesčiai. Grąžinama tik už apgyvendinimą“. Taigi iš esmės, kaip buvo gauta 30 Eurų suma liko žinoma tik pačiam organizatoriui, bet ne klientui. Kelionės metu teko bendrauti ir su kitais turistais iš Lietuvos, kurie atsidūrė tokioje pat situacijoje ir paaiškėjo, kad kompensacijos sumos skyrėsi. Vieniems buvo atlyginta 50 Eurų, kitiems 60 ir pan., kas tik dar kartą sustiprino įtarimą, kad ITAKA nepagrįstai pelnosi klientų sąskaita. Nors suma nėra labai reikšminga, situacija peraugo į principo reikalą, todėl buvo pateikta motyvuota pretenzija su reikalavimu pateikti kompensacijos apskaičiavimą. Nors pretenzija buvo beveik 3 lapų apimties, grindžiama teisės normomis, buvo sulaukta tik lakoniško atsakymo: „Susipažinę su gautais Jūsų nusiskundimais, nuoširdžiai atsiprašome už Jūsų nepatogumus. Užtikriname, kad ši situacija susiklostė ne dėl kelionių organizatoriaus kaltės. Informuojame, kad dėl pasikeitusios skrydžio operacinės dienos, klientai buvo informuoti, ir buvo gautas atsakymas, kad sutinka vykti“. Susisiekus su klientų aptarnavimo skyriaus vadove Aiste Svinkūnaite, buvo dar karta paprašyta pateikti prašomus skaičiavimus. Pirmąjį kartą nurodyta atstovė bendravo gan maloniai ir nurodė, kad paprašys kolegų bei atsiųs el. paštu. Praėjus mėnesiui, pažadas įvykdytas nebuvo, todėl susisiekta pakartotinai kiek sugriežtinus toną. Tuomet buvo susidurta su Aistės Svinkūnaitės nepagarbiu, įžūliu ir net pašiepiančiu bendravimu, aiškiai duota suprasti, kad klientams niekas nebus teikiama ar papildomai mokama, o jeigu kažkas nepatinka – liepta eiti į teismą. Atvirai nustebino, jog asmuo, kuris santykyje su klientu leidžia sau reikšti neigiamas emocijas ir, panašu, nieko neišmanantis apie klientų aptarnavimo standartus, užima klientų aptarnavimo vadovo pareigas. Kadangi jokio susitarimo pasiekti nepavyko, buvo kreiptasi su skundu į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kurio nagrinėjimo metu kelionių organizatorius visgi sutiko išmokėti trūkstamą kompensacijos dalį bei pasiūlė taikos susitarimą, į kurį įrašė vartotojo įsipareigojimą nesikreipti į žiniasklaidos priemones, ar kitokiu būdu neviešinti situacijos. Su tokiu pasiūlymu nesutikus, VVTAT ginčą išnagrinėjo iš esmės, pripažino, kad vartotojai yra teisūs bei įpareigojo ITAKA sumokėti kompensacija. Liūdniausia tai, kad net ir teisinėmis priemonėmis įrodžius tiesą, nebuvo sulaukta net elementaraus atsiprašymo ar kitokiu būdu bandyta sušvelninti situaciją. Taigi išvada tokia, kad ITAKA veikia neskaidriai, nesąžiningai bei nepagrįstai pelnosi iš savo klientų. Tuo tarpu klientas yra gerbiamas ir su juo maloniai bendraujama tik iki tol, kol pinigai įkrenta į sąskaitą. Raginu visus būti budriems, o atsidūrus panašioje situacijoje – nebijoti ginti savo teises įstatyme numatytomis priemonės. Matomai, tik tokiu būdu galima sustabdyti tokį nachališką savivaliavimą.

Nepatikimas ir nesiskaitantis su klientais kelionių organizatorius. Nusipirkome kelionę į Zakintą 07.04-07.11. Apie tai, kad grįžimas bus į Rygos oro uostą paskelbė tik sekančią dieną, kai baigėsi sumokėjimo už kelionę terminas. Jokių kompensacijų ar grįžimo iš kitos valstybės sprendimų. Taip nesąžininga ir negražu klientų atžvilgiu.Belieka padėkoti, kad grįšime ne į Varšuvą :(

Nerekomenduoju. Dėl atšaukto skrydžio 2022-06-24 Zakinthos - Vilnius (Electra Airways AMQ 515). Apie skrydžio laiko pakeitimą sužinojome 2022-06-23 18:29, t.y. likus 14 val. iki numatyto išvykimo. Naujas skrydis buvo numatytas 2022-06-28. Apie perkelto skrydžio galutinį atšaukimą sužinojome 2022-06-25 13:00. Skrydis Zakinthos - Vilnius, kuris turėjo vykti 2022-06-28 buvo atšauktas dėl "operacinių priežasčių". Buvo organizuotas naujas skrydis su kitomis oro linijomis Zakinthos - Varšuva ir autobusas maršrutu Varšuvos oro uostas - Vilniaus oro uostas.

Forteventuroje pradurem nuomuotam automobiliui padanga gryzome i lietuva gavom saskaita 350euru prasom gides pagalbos nes ji rekomendavo ta nuomos firma,atsakymas ko is manes jus norit pradejo saukti jokios pagalbos ziauru.rekomenduoju apeiti sita agentura nes gidems ten esat dzin

Sveiki, 09.21 grįžom iš Madeiros, labai nuvylė gidės Madeiroje, neinformavo apie pakeistą skrydžio laiką, pakeistą skrydžio bendrovę ir registruoto bagažo pokyčius. Dėl to atsirado papildomų rūpesčių dėl registruoto bagažo, vietoj 20 kg buvo leista 15 kg., nemaloni atostogų pabaiga ir atnešusi nuostolių

Niekada su šia agentūra daugiau nekeliausiu ir draugam, pažįstamiems nepatarsiu. 2015 metais likus iki skrydžio 23 minutėms į lėktuvą nepriėmė. Tada išskrist turėjom iš Varšuvos. Nuskridom kitu lėktuvu, kas papildomai kiekvienam kainavo po 250 eurų. Kai reikėjo parskrist, atgaliniu reisu, į lėktuvą vėlavo vienas lenkas, kurio laukė tiek kiek reikėjo. O išskrendant 3 lietuvių nepriėmė. Grįžus parašėm skundą Europos vartotojų centrui, bet atsakymas buvo, kad Lietuvos ,,ITAKA" ir Lenkijos ,,ITAKA" skirtingi vežėjai ir skundą reikėjo pateikt Lenkijoj, nors kelionę pirkom Lietuvoj. :) Žodžiu atsimazino.